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Q:我要退/换货?
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Q:我要退/换货? 请您在“我的当当-在线申请/查询退换货”页面,自助提交退货或换货申请。部分品类不支持7天无理由退货,详情请您查看“退换货政策”。


Q:申请退换货后,多久办理? 请您点击帮助中心“退换货流程”页面中的“退/换货范围及周期”查看。
Q:提交退换货申请后多久通过?我们的自助退/换货审核时间为:当日9:00-17:00点前提交申请,当日回复;17:00-次日9:00点提交申请,12:00前回复您结果。
Q:退换货邮寄费用报销吗?因当当原因产生的退换货邮寄费用(不含EMS、顺丰)由当当承担,邮寄退换货完成后请“联系客服”办理,但因您本身原因产生的退换货,涉及相关运费需要由您自己承担。
Q:商家订单如何退换货? 商家的订单也可自助申请退换货,您可登录“我的当当-在线申请/查询退换货”申请退换货。

Q:提交的换货申请,怎么成退货了? 若您换货的商品在配货过程中发生缺货,将直接为您办理退货。
Q:是否支持7天无理由退货? 商品页面会提示您商品是否支持“7天无理由退货”,更多信息,请查看“退换货政策”。
Q;退换货进度到哪一步了?您可以登录当当-我的当当-在线申请/查询退换货记录页面,点击查看。
Q:订单已签收,但是配送状态显示配送中状态,为什么不能申请退换货?只有您确认包裹已签收后,才能够申请退换货。请您登录“我的当当-我的订单”,点击 “确认收货”即可。

Q:电子书可以退货吗?电子书属于在线下载的数字化商品,不支持退换货。




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